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如何写好危机公关声明稿

2018年05月17日浏览量:


现在,网络已渗透入人们生活的方方面面,明星常常通过微博和粉丝保持着亲密的互动,使得爱豆们更加贴近明星的生活。企业为了跟上时代的发展,而在网络上开疆辟土。但随着时间的不断推进,各种弊端也逐渐露出水面。为了更快更好的解决网上争论不一的危机,口袋虎危机公关公司认为写公关声明是企业应对舆情危机的基本手段之一,但是,能否拟写出一份好的声明稿,既体现一个企业的价值观,也体现一个企业综合公关素养,正所谓“见微知著”。
从公关的专业角度来说,拟写一份危机公关声明,首先要考虑时间,即现在是危机发生前期、中期、还是后期。大多数人都知道危机应对的黄金8小时,但实际上也不能一概而论;其次要考虑危机的性质、是行业的危机、产品的危机、高管个人形象的危机还是其他网络危机公关;第三是要考虑舆情危机可能演进的路径及后果,是一时的危机,还是生死存亡的危机。把三个要素理清楚,再决定要不要写声明,怎样去写声明,以及写声明要达到怎样的目的:是认错、是澄清、是辟谣、还是解释公众关心的事件进程。
声明还有其特定的形式,所以,不要以为写上声明,再胡乱陈述一番就有法律效应,就会被民众相信。所以,写声明时一定要了解清楚,或者专门咨询过再发出。接下来我们来说几点注意事项。
第一,声明的主体通常是公司,不要混淆了发声的主体。
第二,危机声明最忌讳语焉不详,要事实交代清晰,简短有力。而且,在事件的风口浪尖上发出的声明本就具备一定的传播力。所以,交代事实,不要把一个声明又变成舆论的攻陷场。
第三,危机事件中的主体一定要明白,一个事情,一篇报道如果能形成舆论热点,必然是触动了大众心理的某个点,从而引起共鸣,所以除了辟谣式的声明,大多数声明中都要体现出危机主体的低姿态。面对舆情,态度有时比事实重要。
第四,文字是交流的载体,社交媒体时代虽然讲究交流的温度,但以公司为主体的发声,还是应冷静克制,不能有太多情绪化的语言,这和与个人主体的发声不同。很多公司深谙此道,需要有温度的发声时,就用欲抱琵琶半遮面的内部信,阿里巴巴、曾经的乐视都有过比较经典的危机公关案例
危机公关稿写得好,对于度过危机公关会有很大的帮助,需要我们去自习雕琢一下。

 

 

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